Est-ce que la générosité peut nuire?

L’adage “donnez et vous recevrez” est très présent dans l’attitude du réseauteur, mais se pourrait-il qu’une forme de générosité soit nuisible et diminue votre crédibilité?

Lors de mes discussions sur le sujet de donner, un thème revient régulièrement: offrir ses services professionnels gratuitement.

Certains entrepreneurs donneront une consultation gratuite comme point de départ afin d’attirer le client à son commerce. Une stratégie qui fonctionne généralement bien. Lorsque j’ai débuté mes programmes de formation, je donnais des ateliers gratuitement afin de me faire connaître et faire valoir ma méthode de travail. Une belle et bonne expérience qui a fini par perdre de son lustre lorsque la perception du gratuit est passée d’un privilège à un acquis.

Plus souvent qu’autrement, la générosité est perçue positivement. Toutefois, lorsqu’une entreprise escompte ses services ou omet de charger certains frais que le client s’attend de payer, ceci peut parfois avoir un effet négatif, tout est dans la manière. Certaines personnes me témoignent du fait que le commerçant qui n’ose pas charger ses frais donne l’impression que son service n’est pas digne d’être rémunéré. Les gens d’affaires qui font souvent des “deals” sont appréciés par certains, mais face à d’autres marchés, il y a une perte de crédibilité…

Le dialogue (souvent intérieur) est influencé par:
“Si ça ne coûte pas cher… Ça ne vaut pas cher…”
“T’en as pour ton argent… J’espère que ça va bien se passer!”
“La dernière fois que j’ai eu un deal j’aurais dû payer un peu plus et en avoir pour mon argent…”

Plutôt que de ne pas charger ou escompter… Ajoutez de la valeur! Vos clients seront surpris et davantage mobilisés à en parler à d’autres et vous allez attirer des clients plus payants!

Sachez que si vous escomptez toujours… Les gens ne parleront pas de la qualité de vos produits et services, mais parlerons de vos prix. Le résultat, vous allez attirer les clients qui cherchent les meilleurs prix. Dès que vous ne serez plus le moins cher, on vous tournera le dos.

 

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