Le marketing de bouche à oreille est un des volet du marketing de réseautage. Le défi, c’est que le bouche à oreille fonctionne dans deux sens: positif et négatif.
Je ne vous apprends rien en disant que le négatif prend toujours plus d’ampleur que le positif… Il s’agit de regarder dans les journaux et les nouvelles…
Qu’est-ce que ça veut dire?
La qualité de l’expérience client prend une dimension de plus en plus importante. Certaines personnes sont les meilleurs dans leur domaine, mais n’obtiennent pas de bouche à oreille positif dû au mauvais service.
Prenez soin de vos clients et de vos collaborateurs… Ce sont eux qui détiennent le véritable pouvoir de votre marketing de bouche à oreille et vous ne voudriez pas de mauvais BLA BLA…
